Returer & Reklamation

Ångerrätt – 14 dagar

Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl för att ångra köpet.

Ångerfristen börjar löpa från den dag du (eller någon du utsett) tar emot varan. Om du beställt flera varor som levereras vid olika tillfällen, börjar fristen när du tar emot den sista varan.

Begränsningar i ångerrätten

På grund av produkternas beskaffenhet gäller vissa begränsningar:

• Fröer: Ångerrätten gäller endast för fröpåsar med obruten försegling. Om förpackningen har öppnats upphör ångerrätten, då vi inte längre kan garantera fröernas grobarhet och sortäkthet.
• Tillbehör: För krukor, värmemattor och andra tillbehör gäller full ångerrätt under förutsättning att varan returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalemballage.

Så gör du en retur

Hör av dig till oss innan du skickar tillbaka något, så att vi vet att returen är på väg och kan koppla den till din order.

Returfrakt och ansvar

Du som kund står för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten.

Reklamation

Om en vara är skadad vid mottagandet eller om fel sort har levererats, har du rätt att reklamera.

• Kontakta oss snarast, senast inom 5 dagar för teknisk utrustning
• Vid synliga fel på fröförpackningar – kontakta oss omedelbart
• Fotografera skadan och bifoga bilder i ditt mejl

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och skickar en ersättningsvara eller gör en återbetalning.

Återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt din retur, återbetalar vi köpesumman (exklusive ursprunglig fraktkostnad) inom 14 dagar.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du betalade med Klarna hanteras återbetalningen via dem.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten. För paket som returneras till oss på grund av att de inte hämtats ut, debiteras en avgift:

• Paket: 250 kr
• Brev: 49 kr